為切實(shí)提高12345熱線辦理質(zhì)效，為廣大群眾提供便捷、高效的服務(wù)，許孟鎮(zhèn)始終堅(jiān)持“群眾利益無小事”的工作原則，通過面對(duì)面的溝通、心貼心的服務(wù)，為群眾排憂解難、答疑解惑，搭建起政務(wù)服務(wù)的連心橋。

完善受理機(jī)制。制定工單受理工作方案，要求當(dāng)日工單當(dāng)日受理，確保每個(gè)熱線事項(xiàng)都能得到及時(shí)、準(zhǔn)確的記錄和處理。同時(shí)，與上級(jí)部門保持密切溝通，及時(shí)反饋辦理進(jìn)度和結(jié)果，確保信息的透明和暢通。

加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。選拔業(yè)務(wù)素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的工作人員，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，確保能夠熟練掌握各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程，為群眾提供精準(zhǔn)、及時(shí)的服務(wù)。

強(qiáng)化跟蹤督導(dǎo)。形成每日匯總、跟蹤評(píng)估機(jī)制，每天對(duì)熱線辦理情況、滿意度情況、接收情況匯總排名，定期對(duì)完成情況檢查評(píng)估，確保各項(xiàng)任務(wù)能夠高質(zhì)高效完成。對(duì)于存在的問題和困難，及時(shí)召集有關(guān)部門、責(zé)任人集中研判，采取措施推進(jìn)問題解決，確保熱線事項(xiàng)得到圓滿處理。(通訊員 臧鑫 葛曉飛)