近日，五蓮縣許孟鎮(zhèn)一村民通過12345政務服務熱線反映其兩位殘疾人叔叔在家接受護理服務，希望能夠由親屬來提供照顧，并將護理費直接發(fā)放給親屬。

接到反映后，該鎮(zhèn)民政所高度重視，迅速成立專項小組，開展實地調查、細致評估，精準評估兩位殘疾人的生活自理能力。經(jīng)確認，其中一位殘疾人符合半失能人員標準，而另一位由于與其同住一處，也有相應護理需求。在充分尊重當事人意愿的基礎上，鎮(zhèn)民政所決定采納村民建議，由其嫂子來承擔兩位殘疾人的日常護理工作，既滿足了當事人的護理需求，又提升了生活質量。同時，鎮(zhèn)民政所就護理費的發(fā)放問題進行了說明安排，確保費用及時足額支付。這一做法不僅體現(xiàn)了民政部門對特困人員的高度關愛，也充分展現(xiàn)了12345熱線在解決實際問題中的高效與務實。當事人對鎮(zhèn)民政所的這一處理結果表示非常滿意，感謝12345熱線和民政部門的及時響應和有效幫助。(通訊員 臧鑫)