近年來，于里鎮(zhèn)始終把“12345熱線”辦理作為為民辦實事的重要抓手，切實把群眾“送上門”的工作辦好辦實。

強化制度支撐、優(yōu)化流程，一張派單管到底。于里鎮(zhèn)成立12345熱線領(lǐng)導小組，明確職責劃分，熱線辦接到熱線工單后，按來件屬地原則導向，有利于辦理結(jié)果導向相結(jié)合，交由相應管區(qū)或站所辦理，對于涉及多個承辦站所的，實行主協(xié)辦制度；涉及權(quán)責不明、職責交叉、管理存在盲區(qū)等疑難復雜事項的，組織相關(guān)站所、村社聯(lián)合認定， 實現(xiàn)交辦更準。建立“熱線+信訪+調(diào)解”聯(lián)動機制，對12345熱線反饋的突出矛盾、重點難點等工單，鎮(zhèn)熱線辦、信訪辦牽頭召集各部門進行綜合研判、專題討論，著力推動矛盾化解。組合化解力量，疑難工單以“團體作戰(zhàn)”的模式聯(lián)合各職能部門+管區(qū)深入現(xiàn)場化解，定期開展疑難工單調(diào)解。

 強化科學考評、樹牢導向，一份卷子壓責任。完善考評方式，將熱線工單辦理納入季度亮劍比拼考評項目，以工單辦理量、按時辦結(jié)率、群眾滿意率為主要指標，確保評出真成績、考出真干勁。緊盯按期辦結(jié)率、滿意率，在“辦”上下功夫。辦理完畢后，承辦人必須向訴求人當面或者電話反饋處理結(jié)果，聽取訴求人對處理結(jié)果的意見，訴求人不滿意的，要進行后續(xù)跟蹤服務，符合政策的合理要求盡力予以協(xié)調(diào)解決，不符合政策的及時做好解釋工作，避免出現(xiàn)信訪問題，并及時與“12345熱線”溝通情況，按期提交答復。

完善知識庫錄入，一份攻略提質(zhì)效。于里鎮(zhèn)嚴格按照上級對知識庫建設(shè)部署要求，全面梳理完善熱線知識庫信息，結(jié)合職能職責、工作實際和訴求熱點，整理上傳有關(guān)法律法規(guī)、部門職能職責、政策解答、辦事指南、通知公告、熱點問題、突發(fā)事項等信息六十余條，并及時更新完善知識庫，以便熱線辦理過程中查詢和使用，提升熱線辦理質(zhì)效。