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五蓮縣衛(wèi)健局:解決群眾看病就醫(yī)訴求

來源:日照新聞網(wǎng) 發(fā)布時間:2023-12-29 14:28:32

今年以來,五蓮縣衛(wèi)健局把12345熱線作為醫(yī)院聽取群眾呼聲的重要渠道,高度重視群眾反映的看病就醫(yī)問題訴求,以群眾需求為導向,不斷加強信息化建設(shè),優(yōu)化就醫(yī)流程,切實提升群眾看病就醫(yī)滿意度。

手機點一點,優(yōu)護送到家。將高齡、失能老年人醫(yī)療服務延伸至社區(qū)、家庭,通過電話預約、微信預約、家庭醫(yī)生入戶簽約、延伸護理與居家護理等渠道開展服務?;颊咄ㄟ^微信、“九州優(yōu)護”APP、小程序等線上預約,縣人民醫(yī)院、康復醫(yī)院等專業(yè)護理人員即可上門提供30余項專業(yè)居家護理服務,使優(yōu)質(zhì)護理服務觸手可及??h人民醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院推行免費陪診、無陪護門診+住院服務,幫助患者門診就醫(yī)、檢查、取藥以及辦理入院全過程。

患者少跑腿,數(shù)據(jù)多跑路。二級醫(yī)院實現(xiàn)電子健康卡全流程就診和門診診間結(jié)算、床旁入院、床旁結(jié)算。推行“一次掛號管三天”便民措施,極大程度便利群眾看病就醫(yī)。縣人民醫(yī)院、市北經(jīng)濟開發(fā)區(qū)醫(yī)院全部實現(xiàn)門診預約就診,預約時段精準到20分鐘以內(nèi)??h中醫(yī)醫(yī)院、康復醫(yī)院開通大型檢查“云影像”服務,縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院建立住院“一站式”服務中心,減少患者和家屬的往返環(huán)節(jié)。

溝通無障礙,問題快解決。暢通群眾投訴反饋渠道,全縣醫(yī)療機構(gòu)服務事項均進行公開承諾,接受社會監(jiān)督。在各醫(yī)院門診大廳、住院大廳、電梯間等公開區(qū)域設(shè)置意見箱、公示投訴電話、“院長熱線”“院長公開日”等反饋渠道,方便群眾監(jiān)督投訴。高度重視收集問題整改落實,定期開展醫(yī)患溝通座談會,與患者和家屬進行面對面交流,匯報整改情況,完善工作細節(jié),不斷提高患者就醫(yī)滿意度。

 


編輯:林瀚
審核:盧昱東
統(tǒng)籌:遲銳