今年以來(lái)，五蓮縣衛(wèi)健局把12345熱線作為醫(yī)院聽(tīng)取群眾呼聲的重要渠道，高度重視群眾反映的看病就醫(yī)問(wèn)題訴求，以群眾需求為導(dǎo)向，不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)，優(yōu)化就醫(yī)流程，切實(shí)提升群眾看病就醫(yī)滿意度。

手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)，優(yōu)護(hù)送到家。將高齡、失能老年人醫(yī)療服務(wù)延伸至社區(qū)、家庭，通過(guò)電話預(yù)約、微信預(yù)約、家庭醫(yī)生入戶簽約、延伸護(hù)理與居家護(hù)理等渠道開(kāi)展服務(wù)。患者通過(guò)微信、“九州優(yōu)護(hù)”APP、小程序等線上預(yù)約，縣人民醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院等專業(yè)護(hù)理人員即可上門(mén)提供30余項(xiàng)專業(yè)居家護(hù)理服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)觸手可及。縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院推行免費(fèi)陪診、無(wú)陪護(hù)門(mén)診+住院服務(wù)，幫助患者門(mén)診就醫(yī)、檢查、取藥以及辦理入院全過(guò)程。

患者少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路。二級(jí)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)電子健康卡全流程就診和門(mén)診診間結(jié)算、床旁入院、床旁結(jié)算。推行“一次掛號(hào)管三天”便民措施，極大程度便利群眾看病就醫(yī)。縣人民醫(yī)院、市北經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)醫(yī)院全部實(shí)現(xiàn)門(mén)診預(yù)約就診，預(yù)約時(shí)段精準(zhǔn)到20分鐘以內(nèi)?？h中醫(yī)醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院開(kāi)通大型檢查“云影像”服務(wù)，縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院建立住院“一站式”服務(wù)中心，減少患者和家屬的往返環(huán)節(jié)。

溝通無(wú)障礙，問(wèn)題快解決。暢通群眾投訴反饋渠道，全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)事項(xiàng)均進(jìn)行公開(kāi)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督。在各醫(yī)院門(mén)診大廳、住院大廳、電梯間等公開(kāi)區(qū)域設(shè)置意見(jiàn)箱、公示投訴電話、“院長(zhǎng)熱線”“院長(zhǎng)公開(kāi)日”等反饋渠道，方便群眾監(jiān)督投訴。高度重視收集問(wèn)題整改落實(shí)，定期開(kāi)展醫(yī)患溝通座談會(huì)，與患者和家屬進(jìn)行面對(duì)面交流，匯報(bào)整改情況，完善工作細(xì)節(jié)，不斷提高患者就醫(yī)滿意度。