近年來，于里鎮(zhèn)始終按照“群眾事、無小事”“民有所呼，我有所應(yīng)”的工作思路，把“12345”熱線作為鎮(zhèn)黨委、政府聽取群眾呼聲的重要渠道，高度重視群眾訴求，認真受理每個工單，健全工作機制，提升答復(fù)效率，真正做到“件件有回音、事事有著落”，極大提高了群眾的幸福感、滿意度。

堅持高位推動，強化責任落實。高度重視熱線辦理工作。成立“12345”熱線領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責劃分，堅持“有利于事項辦理、屬地管理優(yōu)先”的原則，接到熱線工單后，按來件屬地或事件性質(zhì)交由相應(yīng)管區(qū)或站所辦理。強化陣地建設(shè)，將鎮(zhèn)黨委、片區(qū)、村集體三級服務(wù)陣地，打造成解決群眾矛盾、化解訴求的“前沿哨所”，為群眾提供便民代辦、政策咨詢、矛盾調(diào)解等事項，做到“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”。

規(guī)范工作流程，提高辦理質(zhì)量。從明確部門職責、了解群眾需求、提高業(yè)務(wù)能力等方面入手，規(guī)范詳細的工作流程，如及時在平臺簽收工單，根據(jù)群眾訴求內(nèi)容，實現(xiàn)工單及時轉(zhuǎn)派。一小時內(nèi)承辦單位快速響應(yīng)，一般工單在一個工作日內(nèi)反饋辦理情況，48小時內(nèi)分析研判疑難工單，形成熱線辦及時轉(zhuǎn)派，工作區(qū)快速辦理，各部門密切配合的高效辦理流程。同時將辦理情況及時告知當事人，并反饋至“12345”熱線平臺，真正做到及時接收、限時辦理和按時反饋，確保熱線辦理工作流程高質(zhì)量、高效率閉環(huán)運行。

加強督導(dǎo)調(diào)度，確保工作實效。定期對“12345”熱線辦理情況進行梳理匯報，將群眾訴求的熱點、難點、堵點問題進行重點調(diào)度，對不滿意熱線問題開展“回頭看”，積極研究解決方案，做到讓訴求人對結(jié)果滿意，對服務(wù)滿意。針對多次交辦仍不能有效解決的復(fù)雜疑難問題，啟動專項攻堅行動，對未辦結(jié)工單落實主要負責領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)制，強力推進問題快速有效解決。通過追究責任，倒逼相關(guān)人員靠前一步解決好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，切實打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。