近年來(lái)，于里鎮(zhèn)始終按照“群眾事、無(wú)小事”“民有所呼，我有所應(yīng)”的工作思路，把“12345”熱線作為鎮(zhèn)黨委、政府聽(tīng)取群眾呼聲的重要渠道，高度重視群眾訴求，認(rèn)真受理每個(gè)工單，健全工作機(jī)制，提升答復(fù)效率，真正做到“件件有回音、事事有著落”，極大提高了群眾的幸福感、滿意度。

堅(jiān)持高位推動(dòng)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。高度重視熱線辦理工作。成立“12345”熱線領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)劃分，堅(jiān)持“有利于事項(xiàng)辦理、屬地管理優(yōu)先”的原則，接到熱線工單后，按來(lái)件屬地或事件性質(zhì)交由相應(yīng)管區(qū)或站所辦理。強(qiáng)化陣地建設(shè)，將鎮(zhèn)黨委、片區(qū)、村集體三級(jí)服務(wù)陣地，打造成解決群眾矛盾、化解訴求的“前沿哨所”，為群眾提供便民代辦、政策咨詢、矛盾調(diào)解等事項(xiàng)，做到“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”。

規(guī)范工作流程，提高辦理質(zhì)量。從明確部門職責(zé)、了解群眾需求、提高業(yè)務(wù)能力等方面入手，規(guī)范詳細(xì)的工作流程，如及時(shí)在平臺(tái)簽收工單，根據(jù)群眾訴求內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)工單及時(shí)轉(zhuǎn)派。一小時(shí)內(nèi)承辦單位快速響應(yīng)，一般工單在一個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理情況，48小時(shí)內(nèi)分析研判疑難工單，形成熱線辦及時(shí)轉(zhuǎn)派，工作區(qū)快速辦理，各部門密切配合的高效辦理流程。同時(shí)將辦理情況及時(shí)告知當(dāng)事人，并反饋至“12345”熱線平臺(tái)，真正做到及時(shí)接收、限時(shí)辦理和按時(shí)反饋，確保熱線辦理工作流程高質(zhì)量、高效率閉環(huán)運(yùn)行。

加強(qiáng)督導(dǎo)調(diào)度，確保工作實(shí)效。定期對(duì)“12345”熱線辦理情況進(jìn)行梳理匯報(bào)，將群眾訴求的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)度，對(duì)不滿意熱線問(wèn)題開(kāi)展“回頭看”，積極研究解決方案，做到讓訴求人對(duì)結(jié)果滿意，對(duì)服務(wù)滿意。針對(duì)多次交辦仍不能有效解決的復(fù)雜疑難問(wèn)題，啟動(dòng)專項(xiàng)攻堅(jiān)行動(dòng)，對(duì)未辦結(jié)工單落實(shí)主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)制，強(qiáng)力推進(jìn)問(wèn)題快速有效解決。通過(guò)追究責(zé)任，倒逼相關(guān)人員靠前一步解決好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，切實(shí)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。