北京等多地消協(xié)、消保委21日聯(lián)合發(fā)布廚電、營(yíng)養(yǎng)健康、文旅、直播電商等領(lǐng)域的消費(fèi)洞察報(bào)告。報(bào)告分析了相關(guān)領(lǐng)域消費(fèi)趨勢(shì)，現(xiàn)存問(wèn)題及消費(fèi)質(zhì)量提升建議。

　　廚電消費(fèi)洞察報(bào)告指出，近年來(lái)，廚房電器類(lèi)產(chǎn)品升級(jí)趨勢(shì)明顯，消費(fèi)需求更加品質(zhì)化、多樣化。但同時(shí)，廚電產(chǎn)品依然存在質(zhì)量良莠不齊、廚電功能相對(duì)單一、廚房油煙排不盡、廚具清洗難等問(wèn)題。

　　數(shù)據(jù)顯示，2024年中消協(xié)廚房電器類(lèi)產(chǎn)品投訴總計(jì)16667件，其中質(zhì)量問(wèn)題5593件，占比33.56%。典型案例包括燃?xì)庠钯|(zhì)量問(wèn)題發(fā)生自燃事故；絞肉機(jī)刀片崩裂彈出割傷面部，商家拒賠；壓力鍋煮飯外溢存安全隱患等。

　　“買(mǎi)保健品上當(dāng)”年輕化

　　營(yíng)養(yǎng)健康消費(fèi)洞察報(bào)告指出，近年來(lái)，營(yíng)養(yǎng)健康消費(fèi)發(fā)展迅猛，消費(fèi)需求旺盛，消費(fèi)主體年輕化，26-45歲的中青年群體在營(yíng)養(yǎng)健康消費(fèi)市場(chǎng)中占比達(dá)79.8%。同時(shí)，營(yíng)養(yǎng)健康消費(fèi)糾紛呈現(xiàn)出虛假宣傳技術(shù)升級(jí)、非法添加隱蔽化、新型消費(fèi)場(chǎng)景風(fēng)險(xiǎn)集中三大特點(diǎn)。

　　報(bào)告指出，“買(mǎi)保健品上當(dāng)”不再是老年人的專(zhuān)屬，商家宣傳的“速成健康”“速成美麗”“速成減脂”等已經(jīng)成為年輕消費(fèi)群體不可逾越的坑。報(bào)告建議，營(yíng)養(yǎng)健康領(lǐng)域生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上有待強(qiáng)化法治引領(lǐng)，嚴(yán)格全過(guò)程監(jiān)管，推動(dòng)行業(yè)自律規(guī)范發(fā)展。

　　文旅消費(fèi)洞察報(bào)告指出，2024年，全國(guó)消協(xié)組織受理投訴中，與文旅相關(guān)的餐飲服務(wù)，住宿服務(wù)，旅游服務(wù)居服務(wù)類(lèi)投訴前十位。其中，旅游服務(wù)投訴23774件，同比上升63.24%。有六成調(diào)查參與者遇到過(guò)商家單方面解約情況，半數(shù)以上的調(diào)查參與者遇到線(xiàn)上預(yù)訂酒店、文旅產(chǎn)品時(shí)，宣傳與實(shí)際情況不符。

　　直播電商存在夸大宣傳虛假?gòu)V告等五大問(wèn)題

　　直播電商消費(fèi)洞察報(bào)告指出，電商直播平臺(tái)能滿(mǎn)足大部分人的消費(fèi)需求，行業(yè)發(fā)展前景良好，但消費(fèi)糾紛高發(fā)、解決率低，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有待提高等問(wèn)題也較為嚴(yán)重。直播電商領(lǐng)域核心問(wèn)題集中在夸大宣傳虛假?gòu)V告、法律細(xì)則與平臺(tái)自治滯后、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理失控、技術(shù)濫用催生欺詐、消費(fèi)者維權(quán)困境五個(gè)方面。