日照日?qǐng)?bào)/日照新聞網(wǎng)訊 近日，莒縣長(zhǎng)嶺鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的服務(wù)大廳開(kāi)放式服務(wù)臺(tái)前，工作人員正俯身為老人講解政策；自助服務(wù)區(qū)前，年輕人熟練操作著智能終端；休息區(qū)的茶幾上，幾杯熱水氤氳著暖意，辦事群眾手捧圖文并茂的辦事指南輕聲交流。這座煥然一新的便民服務(wù)中心，正成為當(dāng)?shù)厝罕娍谥械摹罢?wù)會(huì)客廳”。

　　空間重構(gòu)

　　從“多門辦事”到“一門通辦”

　　長(zhǎng)嶺鎮(zhèn)投資35萬(wàn)元改造的開(kāi)放式服務(wù)大廳，打破了傳統(tǒng)政務(wù)窗口的冰冷隔閡。民政、社保、醫(yī)保、行政審批等多個(gè)部門的服務(wù)窗口有機(jī)整合，形成“一站式”服務(wù)矩陣?！斑^(guò)去辦慢性病備案要跑三個(gè)部門，現(xiàn)在半小時(shí)就辦妥了?！睆埓鬆斈﹃?wù)臺(tái)配備的老花鏡感慨道。這種改變既是物理空間的重構(gòu)，更是服務(wù)理念的革新——休息區(qū)、母嬰室、無(wú)障礙通道等便民設(shè)施的配置，讓公共服務(wù)有了更細(xì)膩的溫度。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的透明化改革同步推進(jìn)。鎮(zhèn)政府對(duì)鎮(zhèn)、村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，編制《便民服務(wù)事項(xiàng)清單》，明確辦理流程、材料和時(shí)限，并通過(guò)“愛(ài)莒縣文心號(hào)”等平臺(tái)公開(kāi)，讓群眾“查得明白、辦得放心”。

　　流程再造

　　從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)代跑”

　　“沒(méi)想到能這么快！”個(gè)體工商戶王女士的驚嘆道出了政務(wù)服務(wù)效率。她上午提交材料，下午就拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。“之前朋友開(kāi)店跑了3趟，用了5天才辦完，現(xiàn)在全程電子化，材料齊全的話當(dāng)天就能辦好?！边@樣的變化得益于“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“限時(shí)辦結(jié)制”的推行——首位接待人員全程跟蹤辦理，超時(shí)未辦結(jié)將啟動(dòng)問(wèn)責(zé)；群眾還可通過(guò)微信掃碼實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)服務(wù)，倒逼流程優(yōu)化。

　　針對(duì)特殊群體，服務(wù)中心提供的“幫辦代辦”服務(wù)更顯溫情。78歲的張大爺足不出戶就完成了醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理——工作人員上門收取材料、全程代辦，次日便將證件送到家中。此外，預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等人性化舉措，讓政務(wù)服務(wù)告別了“朝九晚五”的刻板印象。午間值班窗口、錯(cuò)峰預(yù)約系統(tǒng)、下班后“辦結(jié)才離崗”的承諾，真正實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)跟著需求走”。

　　數(shù)字賦能

　　從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”到“智慧服務(wù)”

　　在服務(wù)大廳的24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，劉女士通過(guò)智能終端機(jī)快速打印出社保繳費(fèi)證明?！耙郧暗蒙习嗾?qǐng)假來(lái)排隊(duì)，現(xiàn)在隨時(shí)都能辦，太方便了！”她感慨道。這得益于服務(wù)中心搭建的線上政務(wù)平臺(tái)，通過(guò)整合表格下載、在線申報(bào)等核心功能，群眾足不出戶即可完成業(yè)務(wù)申請(qǐng)。目前，個(gè)體工商戶登記、醫(yī)保繳費(fèi)等高頻事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)“指尖辦理”，“最多跑一次”事項(xiàng)覆蓋率在90%以上。

　　通過(guò)分析群眾辦事數(shù)據(jù)，服務(wù)中心針對(duì)醫(yī)保報(bào)銷、養(yǎng)老認(rèn)證等高頻需求，專門印制通俗易懂的“辦事指南”折頁(yè)，并設(shè)立專項(xiàng)服務(wù)窗口。智能系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)辦理量，能夠預(yù)判高峰期并動(dòng)態(tài)調(diào)配服務(wù)資源，有效縮短群眾等待時(shí)間。這種“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路”的服務(wù)理念，正推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)向現(xiàn)代數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型。

　　如今的長(zhǎng)嶺鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，不僅是辦事窗口，更是凝聚民心的“連心橋”?！拔覀兊母母餂](méi)有終點(diǎn)?！遍L(zhǎng)嶺鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)莊新強(qiáng)表示，基層治理的現(xiàn)代化，歸根結(jié)底是要把群眾的笑臉作為衡量成效的標(biāo)尺。唯有讓政務(wù)服務(wù)既有科技賦能的“速度”，又有民生關(guān)懷的“溫度”，才能真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

　　 （日照?qǐng)?bào)業(yè)全媒體記者 崔維瑩）