日照萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司

被投訴人

日照萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司

投訴內(nèi)容：消費(fèi)者反映，其在萬(wàn)達(dá)商場(chǎng)花費(fèi)99元購(gòu)買(mǎi)了優(yōu)惠券，萬(wàn)達(dá)稱(chēng)可以在商場(chǎng)內(nèi)的店家吃飯時(shí)滿(mǎn)減使用，但是該優(yōu)惠券在大部分的萬(wàn)達(dá)商家都無(wú)法使用，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，要求退款。萬(wàn)達(dá)稱(chēng)其已經(jīng)使用了一張咖啡券，現(xiàn)訴求為要求萬(wàn)達(dá)退還咖啡券之外的金額，請(qǐng)政府協(xié)調(diào)處理。

處理情況： 經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者通過(guò)萬(wàn)達(dá)小程序花費(fèi)99元購(gòu)買(mǎi)了尊享版萬(wàn)味卡。我局工作人員查看萬(wàn)達(dá)小程序后，發(fā)現(xiàn)其部分用語(yǔ)表述不夠清晰，因情節(jié)輕微我局已對(duì)商家進(jìn)行約談，責(zé)令商家通過(guò)銷(xiāo)售推介或聲明、店堂告示等方式做出優(yōu)惠活動(dòng)的，必須清楚明白，并應(yīng)當(dāng)履行承諾，不得利用引人誤解的商業(yè)宣傳欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)調(diào)解，商家已給予消費(fèi)者退費(fèi)，消費(fèi)者表示接受。

被投訴人

日照市東港區(qū)秦樓街道

鑫盛緣珠寶店

投訴內(nèi)容：消費(fèi)者反映，其于6月份在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)中國(guó)黃金柜臺(tái)搞免費(fèi)換新款活動(dòng)時(shí)，用14.94克的舊金（6228元）換了一個(gè)手鐲，10月26日發(fā)現(xiàn)該手鐲只有8.6克，工作人員表示換新活動(dòng)只能換與原產(chǎn)品同等價(jià)格的，不是換同等克數(shù)的，其認(rèn)為不合理，當(dāng)時(shí)換新時(shí)工作人員并未對(duì)其做出任何解釋?zhuān)湔J(rèn)為該店銷(xiāo)售行為不合理，要求退還剩余6.34克黃金或賠償相應(yīng)的金額，請(qǐng)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理。

處理情況：經(jīng)核實(shí)，該店鋪開(kāi)展免費(fèi)換新款活動(dòng)時(shí)，未公示促銷(xiāo)活動(dòng)具體內(nèi)容，該行為違反了《零售商促銷(xiāo)行為管理辦法》之規(guī)定，我局已對(duì)經(jīng)營(yíng)者立案處罰，責(zé)令經(jīng)營(yíng)者按照《零售商促銷(xiāo)行為管理辦法》之規(guī)定開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。經(jīng)調(diào)解，現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者已給消費(fèi)者更換同等克重的黃金，消費(fèi)者對(duì)該調(diào)解表示滿(mǎn)意。

華潤(rùn)置地（日照）有限公司

被投訴人

青島肯德基有限公司

日照華潤(rùn)萬(wàn)象匯餐廳

投訴內(nèi)容：消費(fèi)者反映，其于12月8日通過(guò)肯德基APP提前訂購(gòu)了日照萬(wàn)象匯肯德基店鋪的商品，但下午4點(diǎn)左右到該店鋪購(gòu)買(mǎi)時(shí)工作人員告知沒(méi)有其訂購(gòu)的貨品了，消費(fèi)者認(rèn)為其在肯德基預(yù)訂了商品但沒(méi)有提前預(yù)留不合理，希望相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理。

處理情況：經(jīng)核實(shí)，該消費(fèi)者訂購(gòu)的商品為活動(dòng)產(chǎn)品，消費(fèi)者預(yù)訂后到店取貨時(shí)已沒(méi)有貨品，店鋪為表歉意贈(zèng)送消費(fèi)者一件商品，消費(fèi)者表示不需要肯德基贈(zèng)送的商品。我局已責(zé)令經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以預(yù)收款方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供，目前我局已對(duì)該餐廳立案調(diào)查，相關(guān)情況正在調(diào)查中。

被投訴人

玩具反斗城（中國(guó)）商貿(mào)

有限公司日照萬(wàn)象城店

投訴內(nèi)容：消費(fèi)者反映，其2020年10月18日在萬(wàn)象匯二樓玩具反斗城購(gòu)買(mǎi)的克里斯蘋(píng)果味糖是過(guò)期產(chǎn)品，生產(chǎn)日期是2019年9月18日，保質(zhì)期到2020年8月17日，要求退貨和相應(yīng)賠償，并將過(guò)期產(chǎn)品下架，請(qǐng)相關(guān)單位調(diào)查處理。

處理情況：經(jīng)核實(shí)，玩具反斗城（中國(guó)）商貿(mào)有限公司日照萬(wàn)象城店銷(xiāo)售的糖果過(guò)期，我局已根據(jù)《食品安全法》之規(guī)定對(duì)經(jīng)營(yíng)者立案處罰，對(duì)經(jīng)營(yíng)者依法做出沒(méi)收過(guò)期食品并罰款的行政處罰。

投訴內(nèi)容：消費(fèi)者反映，萬(wàn)象匯一樓KICKS LOUNGE店10.2-10.4每天10點(diǎn)發(fā)售一款限量款鞋子，顧客需要排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)先到先得。10月3日其排到一號(hào)，進(jìn)店后店員告知其總部臨時(shí)決定不管什么款式只能買(mǎi)一雙，所以不對(duì)其售賣(mài)且沒(méi)有提前告知，其認(rèn)為不合理，要求給一個(gè)說(shuō)法，請(qǐng)有關(guān)部門(mén)調(diào)查處理。

處理情況：經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，該店于9月27日通過(guò)其公司微信公眾號(hào)“雄飛體育SPORTS”發(fā)布了“火熱十月電競(jìng)主題發(fā)售款，新款發(fā)售來(lái)襲！”的文章，文章內(nèi)標(biāo)注了此次銷(xiāo)售活動(dòng)的具體規(guī)則：每個(gè)會(huì)員限購(gòu)一雙。其經(jīng)營(yíng)行為不構(gòu)成違法行為。我局對(duì)該店的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題給予指導(dǎo)，要求經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售限量商品過(guò)程中嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，促銷(xiāo)活動(dòng)必須嚴(yán)格按照《規(guī)范促銷(xiāo)行為暫行規(guī)定》之規(guī)定，使用真實(shí)準(zhǔn)確、清晰醒目的語(yǔ)言標(biāo)示活動(dòng)信息。

日照銀座商城有限公司

投訴內(nèi)容：消費(fèi)者反映，其于10月6日中午在銀座商城（泰安路）五樓耐克專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一身運(yùn)動(dòng)服，當(dāng)天晚上回家洗了以后發(fā)現(xiàn)其中一條褲腿縮水五公分，認(rèn)為該衣服存在假冒偽劣現(xiàn)象，要求部門(mén)查處，希望政府調(diào)查處理。

處理情況：經(jīng)調(diào)查，該店鋪提供品牌授權(quán)許可及進(jìn)貨憑證證明其銷(xiāo)售的產(chǎn)品為正規(guī)渠道進(jìn)貨。針對(duì)消費(fèi)者投訴的產(chǎn)品褲腿縮水問(wèn)題為個(gè)別現(xiàn)象，店鋪已反饋至廠家，為消費(fèi)者退貨并進(jìn)行賠償。我局責(zé)令經(jīng)營(yíng)者要嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，并將該品牌列入產(chǎn)品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)計(jì)劃，下一步我局將加強(qiáng)跟蹤抽檢。

投訴內(nèi)容：消費(fèi)者反映，其10月7日在泰安路銀座商城阿迪達(dá)斯專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)一件衣服，購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)起球非常嚴(yán)重，消費(fèi)者認(rèn)為存在質(zhì)量問(wèn)題，要求退款退貨，希望有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理。

處理情況：經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者表示，購(gòu)買(mǎi)該品牌上衣穿著兩三天袖口就出現(xiàn)了起球現(xiàn)象。店鋪表示，該服裝有產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告，證明該產(chǎn)品為合格產(chǎn)品。經(jīng)調(diào)解，店鋪已為消費(fèi)者退貨，消費(fèi)者對(duì)該調(diào)解表示滿(mǎn)意。我局已責(zé)令經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，并將該品牌列入產(chǎn)品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)計(jì)劃，下一步我局將重點(diǎn)對(duì)該品牌進(jìn)行抽樣檢查。

利群集團(tuán)日照瑞泰購(gòu)物廣場(chǎng)有限公司

投訴內(nèi)容：消費(fèi)者反映，其2020年10月12日在石臼利群一樓周六福柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)黃金手鐲，當(dāng)時(shí)工作人員承諾如果不合適可以等價(jià)置換，置換沒(méi)有手工費(fèi)和折舊費(fèi)。其回家后發(fā)現(xiàn)手鐲不合適，于2020年10月16日到該柜臺(tái)調(diào)換款式，該柜臺(tái)工作人員說(shuō)不能等價(jià)置換，來(lái)話人認(rèn)為不合理，來(lái)話人要求換成以克數(shù)計(jì)量的其他款式，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理。

處理情況：經(jīng)調(diào)查，該消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是定價(jià)商品，定價(jià)商品不按照產(chǎn)品克重銷(xiāo)售，按照產(chǎn)品標(biāo)價(jià)銷(xiāo)售，定價(jià)商品只能置換定價(jià)商品，無(wú)法與按克重銷(xiāo)售的商品進(jìn)行置換。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前導(dǎo)購(gòu)已將置換規(guī)則向消費(fèi)者說(shuō)明，質(zhì)保單也寫(xiě)明，消費(fèi)者已簽字認(rèn)可。經(jīng)與消費(fèi)者溝通后，消費(fèi)者表示理解。我局指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售時(shí)，要與消費(fèi)者使用真實(shí)準(zhǔn)確的語(yǔ)言溝通解釋銷(xiāo)售規(guī)則，待消費(fèi)者真正理解規(guī)則后簽字認(rèn)可，不得誘導(dǎo)欺騙消費(fèi)者。

日照蘇寧易購(gòu)銷(xiāo)售有限公司

投訴內(nèi)容：消費(fèi)者反映，其2018年在海曲路蘇寧廣場(chǎng)3樓貝恩貝比早教中心給孩子報(bào)名早教課（花費(fèi)5500元，共72節(jié)課），現(xiàn)其孩子還有24節(jié)課未上，但該店已不再正常營(yíng)業(yè)，要求該店盡快退還剩余課時(shí)費(fèi)，希望有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理。

處理情況：我局接到投訴后對(duì)貝恩貝比早教中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)在該中心已停止?fàn)I業(yè)。經(jīng)調(diào)查，日照貝恩貝比教育科技有限公司和蘇寧廣場(chǎng)訂的租賃合同期限截止至2021年9月29日。12月7日該公司在日照蘇寧廣場(chǎng)公示告知：日照貝恩貝比教育科技有限公司將于2020年12月31日在日照蘇寧廣場(chǎng)停止經(jīng)營(yíng)。目前該公司正在開(kāi)展退費(fèi)工作，課程有效期內(nèi)申請(qǐng)退費(fèi)的學(xué)員74人，共計(jì)238858.06元。協(xié)議過(guò)期但未上完課程申請(qǐng)退費(fèi)的學(xué)員17人，未上完課時(shí)費(fèi)用共計(jì)31150元。

經(jīng)調(diào)解，61位消費(fèi)者同意以該公司老板個(gè)人名義給消費(fèi)者出具欠條后簽訂退費(fèi)協(xié)議，剩余13位消費(fèi)者仍在協(xié)商中。對(duì)課程有效期內(nèi)剩余課時(shí)費(fèi)用該公司簽訂退款協(xié)議承諾于2021年1月31日前完成退款。對(duì)于協(xié)議過(guò)期但未上完課程的學(xué)員，雖雙方原協(xié)議不予退費(fèi)，經(jīng)調(diào)解該公司承諾選擇退費(fèi)的消費(fèi)者按照課程剩余數(shù)量進(jìn)行退費(fèi)，承諾于2021年3月31日前完成退款。對(duì)于后續(xù)工作，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將及時(shí)督促檢查，發(fā)現(xiàn)有侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，我局將依法立案查處。

潘妮朵尼蛋糕店

投訴內(nèi)容：多名消費(fèi)者反映，其在泰安路新瑪特潘妮朵尼蛋糕店、日照銀座潘妮朵尼蛋糕店，萬(wàn)象匯潘妮朵尼蛋糕店充值，現(xiàn)在該店在上述三個(gè)商場(chǎng)的店鋪均已停業(yè)，要求退款，希望政府協(xié)調(diào)處理。

處理情況：經(jīng)核實(shí)，潘妮朵尼蛋糕店曾租賃日照日百商業(yè)有限公司新瑪特購(gòu)物廣場(chǎng)、日照銀座商城有限公司、利群集團(tuán)日照瑞泰國(guó)際商城購(gòu)物廣場(chǎng)有限公司新市區(qū)超市場(chǎng)地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)潘妮朵尼蛋糕店與上述三家公司租賃合同到期，變更經(jīng)營(yíng)地址。對(duì)于消費(fèi)者的投訴我局已督促該公司履行合同約定義務(wù)，對(duì)申請(qǐng)退款的消費(fèi)者盡快完成退款。申請(qǐng)退款的消費(fèi)者可拔打0633-2289997聯(lián)系，也可以到云海路沙墩生活六區(qū)潘妮朵尼蛋糕店直接退款。對(duì)該經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)的其他違法行為，我局已立案調(diào)查。