日照?qǐng)?bào)業(yè)全媒體記者 費(fèi)洪芹

　　“雖然我已經(jīng)脫下了軍裝，但是全心全意為人民服務(wù)的使命不能變。我愿意繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱，解疙瘩，化糾紛，做一名稱職的人民調(diào)解員。”8月1日，正值“八一”建軍節(jié)，五蓮縣街頭司法所“黨員老兵調(diào)解室”的退伍軍人張吉玲在接受采訪時(shí)說。

　　不只是張吉玲，在日照，活躍著一支由退伍老兵組成的鄉(xiāng)鎮(zhèn)特色化調(diào)解隊(duì)伍，他們退伍不褪色，繼續(xù)以軍人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為民調(diào)解，有力筑牢了基層維穩(wěn)“第一道防線”。

　　“近兩年，我市借助各區(qū)縣退役士兵專項(xiàng)公益性崗位安置時(shí)機(jī)，在全市多處司法所打造‘黨員老兵調(diào)解室’，讓退伍老兵加入到人民調(diào)解隊(duì)伍中，壯大了基層調(diào)解力量，現(xiàn)已有45名退伍老兵參與調(diào)處各類矛盾糾紛近600件?！笔兴痉ň窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

主動(dòng)向前 耐心調(diào)解化干戈

　　人民調(diào)解工作是做人的思想工作，每一個(gè)矛盾糾紛都需要進(jìn)行調(diào)查、分析，了解實(shí)際情況，這也考驗(yàn)著每一位老兵調(diào)解員的耐心。

　　叩官鎮(zhèn)磨臺(tái)子村王某某在石材產(chǎn)業(yè)園一礦山工作期間，因大鋸片墜落導(dǎo)致其骨盆受傷致殘。在醫(yī)治出院后，雙方因賠償金額問題無法達(dá)成協(xié)議。這時(shí)，礦山老板來到“黨員老兵調(diào)解室”尋求法律援助。

　　聽完情況介紹后，張吉玲二話沒說，主動(dòng)向鎮(zhèn)司法所所長申請(qǐng)要求上門了解受傷者情況，親自參與調(diào)解。

　　“我和錢玉超等幾個(gè)‘黨員老兵調(diào)解室’的成員，主動(dòng)上門做當(dāng)事人的工作?！睆埣嵴f，“要想成功調(diào)解他們之間的矛盾，就要不厭其煩，設(shè)身處地了解他們所面臨的困境，主動(dòng)幫助其解決難題?！?/p>

　　張吉玲等幾位老兵調(diào)解員憑著滿腔的熱情，經(jīng)過三個(gè)多小時(shí)的反復(fù)勸說，耐心細(xì)致地做思想工作，王某某一家最終與礦山達(dá)成了和解協(xié)議，一起因意外傷害賠償而引發(fā)的糾紛得到順利化解。

　　為了讓更多群眾足不出戶，就可以得到像張吉玲這樣老兵調(diào)解員的專業(yè)調(diào)解，我市依托“智慧調(diào)解”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)調(diào)解員24小時(shí)在線服務(wù)，老兵調(diào)解員第一時(shí)間上門調(diào)處糾紛，切實(shí)打通法律服務(wù)群眾“最后一公里”。

善打硬仗 巧化矛盾促平安

　　作為軍人，哪怕有困難，也要堅(jiān)持到底。當(dāng)了調(diào)解員，他們?nèi)允侨绱恕?/p>

　　“那天下著大雨，一輛警車帶著三輛汽車來到高澤街道人民調(diào)解委員會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)人員達(dá)到近20人，因?yàn)樽匪鲃趧?wù)報(bào)酬申請(qǐng)調(diào)解。”高澤街道人民調(diào)解委員會(huì)的老兵調(diào)解員劉兆宸和丁金龍接到一起棘手的勞務(wù)報(bào)酬糾紛。

　　“此項(xiàng)糾紛涉及人員眾多，都是務(wù)工人員，若是處理不好，極其容易造成追索勞務(wù)報(bào)酬的務(wù)工人員情緒激動(dòng)，引發(fā)不確定、不穩(wěn)定事件?！泵鎸?duì)復(fù)雜的情況，劉兆宸和丁金龍臨危不亂，積極介入，經(jīng)過一系列的調(diào)查、取證工作后，他們找到雙方當(dāng)事人動(dòng)之以情、曉之以理地講解、教育和勸導(dǎo)。

　　丁金龍說：“越是有困難，越要往前沖，這才是老兵調(diào)解員該有的擔(dān)當(dāng)，我們采取背對(duì)背的調(diào)解方式，分頭做工作，逐一攻克，很有成效?！?/p>

　　最終，經(jīng)過劉兆宸和丁金龍合理的調(diào)解，穆某等人順利拿到勞動(dòng)報(bào)酬，園林公司的工地得以順利施工。

　　案情就是命令。結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，我市推動(dòng)“黨員老兵調(diào)解室”與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）派出所建立對(duì)接機(jī)制，推動(dòng)矛盾糾紛信息資源共享共通，形成對(duì)突發(fā)性矛盾糾紛的化解合力，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛化解效能最優(yōu)化。

公道正派 春風(fēng)化雨暖人心

　　“幸好有你們調(diào)解，沒想到兩位80多歲老人持續(xù)四年之久的妯娌‘拉鋸戰(zhàn)’，最終能夠握手言和，不愧是人民的子弟兵?！鼻安痪茫迳徔h石場(chǎng)鄉(xiāng)“黨員老兵調(diào)解室”的劉漢京、高雙興、胡乃連因?yàn)檎{(diào)解公正，受到稱贊。

　　而這也成為“黨員老兵調(diào)解室”工作在日照落地生根的一個(gè)縮影。據(jù)了解，通過“黨員老兵調(diào)解室”解決的矛盾糾紛涵蓋土地邊界、鄰里糾紛、家庭矛盾、勞動(dòng)爭(zhēng)議、生產(chǎn)經(jīng)營等各方面，調(diào)解成功率達(dá)到98.5%，得到群眾的高度認(rèn)可。

　　劉漢京說：“作為‘黨員老兵調(diào)解室’的一員，能夠保持軍人本色，不偏不倚，化解基層矛盾糾紛，是一種榮譽(yù)，也是一種職責(zé)，只為群眾滿意?！?/p>

　　為了增強(qiáng)老兵調(diào)解員的職業(yè)榮譽(yù)感和責(zé)任感，我市對(duì)老兵調(diào)解員進(jìn)行定期輪訓(xùn)，重點(diǎn)講解化解矛盾糾紛的實(shí)例、技巧，以真實(shí)生動(dòng)的案例講解培育職業(yè)精神。

　　“‘黨員老兵調(diào)解室’品牌是我市深度探索新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’的有效實(shí)踐，以五蓮縣為試點(diǎn)，在全市多處司法所全面推開，真正發(fā)揮了基層社會(huì)治理‘穩(wěn)壓器’作用，營造了‘小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交’良好局面?！笔兴痉ň窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。