“五一”假期，山海天市場監(jiān)督管理局認(rèn)真履職盡責(zé)，強化值班值守，實行消費者投訴接訴即辦，通過“事前預(yù)防+事中調(diào)解+事后懲戒”全鏈條監(jiān)管模式，全力維護消費者合法權(quán)益，努力打造“誠信經(jīng)營、放心消費”的旅游市場環(huán)境?，F(xiàn)將兩起餐飲典型案例公布如下：

【基本案情】

2025年5月1日，接到消費者投訴，反映其在某鮮蒸汽海鮮餐廳就餐時被收取2元茶位費。

【調(diào)查結(jié)果】

經(jīng)查證，當(dāng)事人將印有茶位費的菜單放置于櫥柜角落，未按照規(guī)定在店內(nèi)以顯著方式標(biāo)明。經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事人積極與消費者溝通，取得了消費者的諒解。

當(dāng)事人未按照規(guī)定以顯著方式標(biāo)明商品價格的行為，違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》第十條第一款規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》第五十條第一款規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并作出警告，沒收違法所得，給予罰款的行政處罰。

【基本案情】

2025年5月3日，接到消費者投訴，反映其在某外賣平臺訂購某濱小海鮮店外賣，平臺登記信息與商家實際配送信息不符。

【調(diào)查結(jié)果】

經(jīng)查證，當(dāng)事人外賣平臺顯示經(jīng)營地址為A，但實際經(jīng)營地址為B。當(dāng)事人變更經(jīng)營地址后，未及時更改外賣平臺經(jīng)營信息，導(dǎo)致消費者在地址A店下單，地址B店加工，外賣配送時間較長，故消費者進(jìn)行投訴，事后當(dāng)事人已將線上店鋪下架，不再經(jīng)營。

當(dāng)事人通過網(wǎng)絡(luò)提供商品時，未按規(guī)定在顯著位置或者以顯著方式標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記的行為，違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》第十三條第二款規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》第五十條第一款規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并作出警告，沒收違法所得，給予罰款的行政處罰。

山海天市場監(jiān)督管理局在此提醒廣大消費者及經(jīng)營者：

一、經(jīng)營者和消費者要對餐前價格進(jìn)行確認(rèn)。消費者到店就餐時，要提前確認(rèn)所消費的項目、價格和消費金額，要仔細(xì)查看菜單、價目表或店內(nèi)公示，避免消費糾紛。要及時關(guān)注收費價格公示，若經(jīng)營者未在經(jīng)營場所顯著位置公示或?qū)⒐室怆[瞞，消費者有權(quán)拒付。經(jīng)營者要實事求是介紹各菜品價格，主動提供點餐后的菜單供消費者確認(rèn)。

二、經(jīng)營者要嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價。要以顯著方式對食材、菜品、商品及服務(wù)實行明碼標(biāo)價，做到標(biāo)價清晰、價目齊全、價格變動要及時調(diào)整。對消費中帶有附加條件的，必須明確標(biāo)示，不得含糊標(biāo)示，不得虛假優(yōu)惠折扣，禁止價格欺詐行為。

三、經(jīng)營者要免費提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐具。不得強制或變相收取餐具費、餐位費、茶位費等，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐具，使用集中消毒套裝收費餐具的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)同時提供免費餐具供消費者選擇，并事先明示告知。不得使用來歷不明的餐具。

四、入網(wǎng)餐飲經(jīng)營者要具有實體經(jīng)營門店并依法取得食品經(jīng)營許可證。要按照食品經(jīng)營許可證載明的主體業(yè)態(tài)、經(jīng)營項目從事經(jīng)營活動，不得超范圍經(jīng)營。要在線上經(jīng)營頁面公示餐飲單位名稱、地址等真實信息。要在自己的加工操作區(qū)內(nèi)加工食品，不得將訂單委托其他食品經(jīng)營者加工制作。網(wǎng)絡(luò)銷售的餐飲食品應(yīng)當(dāng)與實體店銷售的餐飲食品質(zhì)量安全保持一致。市場監(jiān)管部門將按照《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》的相關(guān)要求，加強網(wǎng)絡(luò)餐飲監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。