“大爺，經(jīng)過調(diào)查核實，是村會計工作疏忽將身份證號錄錯了，你的醫(yī)保費都已上繳了，并不是他侵吞醫(yī)療費?！苯眨迳徔h紀委信訪工作人員對葛某某進行現(xiàn)場反饋。
　　“沒想到反映的事這么快就得到了解決，家里的矛盾化解了，真是太感謝你們了。”原來，五蓮縣紀委信訪室在接待葛某某來訪后，立即聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委聯(lián)合調(diào)查，于當(dāng)天即查明事實，第二天上午即進行了反饋。老大爺當(dāng)場表態(tài)，對事件處理結(jié)果表示滿意。
　　這是五蓮縣紀委監(jiān)委開展“我為群眾辦實事”實踐活動，緊盯群眾“急難愁盼”，打造“陽光信訪”品牌的一個縮影。
　　五蓮縣紀委監(jiān)委通過實行標準化管理、堅持人性化服務(wù)、主動接訪下訪、暢通舉報渠道等方式，營造了“溫馨、親民、愛民、暖民”的信訪氛圍，讓群眾“帶著怨氣來、懷著滿意走”。
　　良好的接待環(huán)境，溫馨的接待氛圍，是開展“陽光接訪”的基礎(chǔ)?！拔覀冞x派群眾工作經(jīng)驗豐富的同志專門負責(zé)來訪接待工作，采取‘熱心接待、耐心解釋、細心疏導(dǎo)、真心溝通’的‘四心’工作法，把來訪群眾當(dāng)‘家人’，把信訪材料當(dāng)‘家書’，把反映的問題當(dāng)‘家事’，熱情、禮貌、周到接待每一位來訪者……”該縣紀委信訪室主任宋龍介紹說，“信訪工作人員在接電接訪中，除了摸清信訪人的主要訴求外，還會把好信訪人的思想脈搏，通過釋法明理、真情溝通，做深做細做實解釋疏導(dǎo)工作。
　　快速查清查實問題，做實信訪答復(fù)反饋，是開展“陽光化解”的途徑。嚴格落實實名舉報答復(fù)反饋制度，建立信訪舉報即時回應(yīng)制度。重難點案件實行聯(lián)合答復(fù)，認真踐行“3+N”溝通機制，做到受理有告知、辦理有溝通、結(jié)果有反饋。創(chuàng)新實行“2+2+1”答復(fù)制度，即“雙反饋”，既反饋問題查處情況，又反饋下步整改措施；“兩說明”，既說明查實情況，也說明查否原因；“一承諾”，承諾信訪人對提出的新問題繼續(xù)調(diào)查，全環(huán)節(jié)保障群眾知情權(quán)。今年以來，18名被反映人因侵害群眾利益受到黨紀處分。
　　靠前服務(wù)紓解民困，架起干部群眾“連心橋”，是“陽光信訪”的進一步探索。建立《領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期接訪制度》，領(lǐng)導(dǎo)班子通過現(xiàn)場接訪、帶案下訪、入戶走訪等方式，接地氣、察實情。五蓮縣紀委監(jiān)委主要負責(zé)同志在一次接訪中接待了某鄉(xiāng)鎮(zhèn)一對夫妻反映村干部推諉扯皮，致使土地補償一直未到位問題，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)信訪人訴求合理，立即交辦給該鄉(xiāng)鎮(zhèn)。一周后，信訪人訴求得到了解決。今年以來，共受理信訪件90件，接待來訪群眾54人，信訪總量較去年同期下降33%，滿意率達100%。
　　“紀檢監(jiān)察信訪舉報工作只有將法、理、情三者交融兼顧，既要有法度，也要有溫度，才能從根本上解決信訪糾紛?！蔽迳徔h紀委監(jiān)委相關(guān)負責(zé)人表示。（日照報業(yè)全媒體記者 何安娜 通訊員 滕兆寶）