日照日報/日照新聞網(wǎng)訊 從第一時間發(fā)現(xiàn)、受理和解決居民各類問題，到將民生訴求、矛盾隱患解決在基層、化解在前端，再到把人員下沉到網(wǎng)格，暖心服務送到“家門口”……自主題教育開展以來，莒縣城陽街道優(yōu)化組織體系，以“繡花功夫”建強網(wǎng)格“最小單元”，推動基層治理向精細化轉變。

         優(yōu)化網(wǎng)格治理，增加服務效能

　　“我們齊心協(xié)力，網(wǎng)格內矛盾糾紛都能及時化解，一些風險隱患也能第一時間發(fā)現(xiàn)上報?！比涨?，城陽街道西關社區(qū)的網(wǎng)格員張富彥承接了社區(qū)信息收集、宣傳監(jiān)督、服務聯(lián)絡、網(wǎng)格巡邏、環(huán)境保潔等工作任務，通過定人、定事、定責任，實現(xiàn)了網(wǎng)格管理和服務無遺漏。

　　2023年9月27日，雅都小區(qū)的居民張女士反映閣樓漏水導致自己家中天花板受潮發(fā)霉嚴重，向物業(yè)反映多次都沒有結果。張富彥接到電話后，立刻上門查看情況，經(jīng)查，屋頂墻面有大片浸濕，受潮嚴重，于是他立即把情況上報給社區(qū)，并與雅都小區(qū)物業(yè)多次溝通協(xié)商，督促物業(yè)及時維修更換防水材料并進行層層加固，最終問題得到妥善解決。

　　把“小事”當“大事”辦，網(wǎng)格員張富彥用實際行動把溫暖送給社區(qū)居民，保障了社區(qū)的和諧與穩(wěn)定。

　　城陽街道以提升社區(qū)精細化治理、精準化服務為目標，打造以黨建引領的網(wǎng)格化治理服務體系，按照“屬地為主、街巷定界、規(guī)模適度、無縫覆蓋、相對固定、便于服務”的原則，對原有網(wǎng)格細化調整，將原有的195個城區(qū)網(wǎng)格調整到365個，每個網(wǎng)格服務覆蓋300戶左右，解決了原有網(wǎng)格過大、服務不便捷不精準不到位的問題。

　　為將基層治理過程中發(fā)現(xiàn)的堵點、難點及時化解在一線，在網(wǎng)格內收集到問題后，城陽街道按照“網(wǎng)格—社區(qū)—街道”分級負責的辦法協(xié)調解決，街道處理不了的及時上報，提報縣城市社區(qū)網(wǎng)格矛盾糾紛協(xié)調化解工作專班集中解決。

       明確職責任務，辦好群眾事

　　“沒有比她更細心的網(wǎng)格員了。”

　　“真是幫了我大忙，我家自來水變清了?！?/p>

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　　居民口中稱贊的網(wǎng)格員就是城陽街道青島路社區(qū)頤景園小區(qū)的周祥來。無論是下網(wǎng)格、進家庭，她都隨身攜帶著網(wǎng)格員日志本，把發(fā)生的每一件小事都記錄下來，每一戶家庭的基本情況、困難和需求都詳細記錄好，真正做到底子清、情況明。

　　把心放在網(wǎng)格中，把群眾放在心上。在一次走訪中，周祥來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內有一位殘疾兒童，由于孩子的病情特殊，行動不便只能住在一樓車庫里。了解到這些情況后，周祥來經(jīng)常去看望孩子，給他帶去玩具，同時也帶去社區(qū)的溫暖，讓孩子更加積極陽光地面對自己的生活。

　　像這樣幫助居民解決一些實際問題的事情經(jīng)常發(fā)生。

　　在城陽街道，網(wǎng)格長履行“一聯(lián)系、三指導”職責——密切聯(lián)系黨員群眾，指導網(wǎng)格規(guī)范建設、網(wǎng)格共駐共建、網(wǎng)格服務管理。網(wǎng)格員每周至少到網(wǎng)格指導工作2次、參加網(wǎng)格晨會1次，幫助協(xié)調街直部門解決網(wǎng)格內困難問題。

　　據(jù)介紹，該街道落實“雙報到”工作，每季度社區(qū)黨組織要會同“雙報到”單位做實“三牌一卡”；全面推行在職黨員在居住小區(qū)“樓棟掛牌亮身份、服務居民五上門”，并推行街道領導班子成員包社區(qū)、聯(lián)網(wǎng)格制度，完善街道黨員干部下沉網(wǎng)格機制。

　　不僅如此，該街道建立“矛盾速調”機制，線上，依托“幸福城陽”App、“莒幫辦”平臺，將群眾反映的問題分解到相關部門站所，限期辦結；線下，對網(wǎng)格內收集到的問題，按照“網(wǎng)格—社區(qū)—街道”分級負責的辦法協(xié)調解決，解決不了的，提報縣城市社區(qū)網(wǎng)格矛盾糾紛協(xié)調化解工作專班集中解決。

        提升服務水平，傳遞民生溫暖

　　“平常家里溫度在24攝氏度左右?！背顷柦值滥详P社區(qū)酒廠南院小區(qū)居民生安彩指著家里紅紅綠綠的盆栽植物，難掩喜悅之情，“看這些花草長得多么喜人，多虧了社區(qū)協(xié)調更換了暖氣管道。”

　　回憶起去年酒廠南院小區(qū)的供暖情況，南關社區(qū)黨委書記張健一臉的無奈，“這個小區(qū)始建于上世紀80年代，暖氣管道年久失修，嚴重影響了供暖效果。但管道改造費用的問題，一時不好解決?！?/p>

　　“我們請了專業(yè)公司評估了一下，暖氣改造費用不低于20萬元?！本茝S南院小區(qū)業(yè)委會主任范玉香坦言，如果讓業(yè)主來承擔這筆暖氣改造費用的話，業(yè)主的負擔比較重。

　　“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、難事不出街道”，在城陽街道網(wǎng)格化治理問題矛盾調處專班積極協(xié)調下，街道、縣住建部門、供暖企業(yè)等各方經(jīng)過多次會商，最終達成解決方案：由供暖企業(yè)免費為酒廠南院小區(qū)更換供暖主管道和樓道內入戶管道。

　　協(xié)調更換暖氣管道是城陽街道延伸社區(qū)服務的一個縮影。

　　城陽街道延伸社區(qū)服務觸角，把服務時間向上班族延伸，探索錯時延時、預約辦理等彈性服務制度，做到門常開、人常在、事好辦，并加快數(shù)字信息化服務，加強社區(qū)黨群服務中心便民服務信息網(wǎng)絡建設，完善“幸福城陽·智慧平臺”App功能，形成“數(shù)字”網(wǎng)格，生成“數(shù)字名片”，實現(xiàn)智慧維護，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。（日照報業(yè)全媒體記者 王霞）