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感知日照丨網購時代,如何解鎖消費者“權益”保護密碼

來源:山海微評 發(fā)布時間:2025-01-05 09:28:35

近年來,隨著數(shù)字經濟的飛速發(fā)展,網絡購物已成為大眾消費的重要渠道,為社會經濟發(fā)展注入了活力。從目不暇接的電商平臺到無處不在的直播帶貨,網絡購物憑借其便捷性、多樣性和高性價比受到越來越多消費者的青睞。這不僅方便了消費者的日常生活,也通過創(chuàng)新商業(yè)模式,有效激發(fā)了內需,為小微企業(yè)和個體經營者提供了更廣闊的發(fā)展機遇。

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臨近春節(jié),網上年貨節(jié)的熱鬧氛圍撲面而來,從零食特產到家電家具,各大電商平臺紛紛推出活動,吸引消費者囤積年貨。直播間內,主播們熱情高漲,促銷手段層出不窮;評論區(qū)中,消費者互動熱烈,紛紛下單以備年節(jié)所需。然而,在這片消費熱潮的背后,也隱藏著一些不容忽視的問題。

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隨著網絡購物規(guī)模的擴大,一些消費過程中暴露出的問題也愈加明顯,影響了消費者的購物體驗和合法權益。例如,有消費者遭遇了購物陷阱,所謂的“優(yōu)惠價格”往往暗藏虛假折扣,預售商品頻頻出現(xiàn)延期發(fā)貨,甚至出現(xiàn)了貨不對版、質量堪憂的情況。此外,直播帶貨中虛假宣傳現(xiàn)象也多次登上熱搜,個別主播夸大商品功能或故意隱瞞缺陷,導致消費者購買后滿心期待化為泡影。如何進一步改善網絡消費環(huán)境,維護消費者合法權益,仍是一個亟待解決的問題。

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營造安全有序的網絡消費環(huán)境,離不開法律和監(jiān)管的有力支撐,各方需共同努力,構建透明、安全的網絡購物環(huán)境。法律規(guī)范是網絡消費市場的基石,它為消費者提供了堅實的保護屏障。我國現(xiàn)有的《電子商務法》《消費者權益保護法》等法律法規(guī)為網絡消費市場的規(guī)范化發(fā)展提供了法律依據(jù)和支撐。但隨著網絡購物行業(yè)的不斷發(fā)展,這些法律法規(guī)應當與時俱進。例如,針對直播帶貨中的虛假宣傳問題,相關法律應明確要求平臺建立主播資質審核機制,并對不當行為進行嚴懲。

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新華社發(fā) 朱慧卿作

就監(jiān)管方面來說,相關部門應加大對網絡購物平臺和商家的監(jiān)督力度,一旦發(fā)現(xiàn)不良經營行為,要及時糾正,并依法進行處罰,將處理結果及時向社會公示。電商平臺作為重要的參與者,也應承擔更多的社會責任,應設立高效、便捷的在線投訴和處理機制,確保消費者在遇到問題時能迅速得到妥善處理。 

對于廣大消費者來說,在購物時應多關注商品的真實評價、商家的信譽和售后服務,避免盲目跟風和沖動消費;在權益受損時,應主動利用12315等投訴渠道,依法維護自身權益;電商平臺和商家也應從長遠出發(fā),誠信經營,避免片面追求短期利益而忽視對消費者權益的保護,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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“網購”既是我們日常生活的一部分,也是經濟社會發(fā)展的重要推動力。在法律法規(guī)完善、監(jiān)管機制健全、消費者維權意識增強的基礎上,網絡消費環(huán)境才會變得更加安全、透明和公平,才能讓每一位消費者真正享受到更加美好的數(shù)字生活。(流浪的船長)(圖片源自網絡)

編輯:王曉菡
編審 :孫立梅
責編:劉佳秀